Detalle de Ticket — SmartDesk AI

Ciclo de Vida del Ticket

Registrado

Activo

Pendiente

Resuelto

Cerrado

Información del Ticket

Folio

INC-2847

Tipo

Incidente

Resumen (Subject)

VPN no conecta desde oficina CDMX

Descripción (Symptom)

El cliente reporta que no puede establecer conexión VPN desde la oficina de CDMX. El error aparece al intentar autenticar con las credenciales corporativas. Afecta el acceso a recursos compartidos y sistemas internos.

Servicio

Conectividad

Categoría

Red / VPN

Subcategoría

Conexión VPN

Urgencia

Alta

Impacto

Moderado/Limitado

Origen

ChatBot

Grupo de Soporte

Soporte N2 - Redes

Solicitante

Usuario

Fecha de Creación

2026-02-09 09:15

Última Actualización

2026-02-10 14:30

Bitácora de Actividad

Estado cambiado de Registrado a Activo
10 Feb 2026 · 09:20 — Sistema
Asignado al grupo Soporte N2 - Redes
10 Feb 2026 · 09:22 — Mesa de Servicio
Comentario del técnico: "Estamos revisando la configuración del firewall corporativo. Se detectó un cambio reciente en las políticas de acceso que podría estar causando el problema."
10 Feb 2026 · 11:45 — Carlos Mendoza (Soporte N2)
Archivo adjuntado: vpn_error_log.txt (12 KB)
10 Feb 2026 · 12:00 — Usuario
Comentario del técnico: "Gracias por el log. Identificamos el problema: las reglas del firewall fueron actualizadas ayer y bloquearon el puerto 443 para VPN. Estamos coordinando la corrección con el equipo de seguridad."
10 Feb 2026 · 14:30 — Carlos Mendoza (Soporte N2)
Ticket creado vía ChatBot SmartDesk AI
09 Feb 2026 · 09:15 — Sistema